Términos y condiciones
de uso e implementación de Ropofy

Estos Términos se dividen en dos módulos: (A) Términos de Uso del software como servicio “Ropofy” (en adelante, la “Plataforma”), aplicables a todo Cliente que contrate un plan de acceso a Ropofy; y (B) Términos del Servicio de Implementación, aplicables únicamente a los Clientes que contraten dicho servicio adicional de forma expresa. El Cliente puede acceder y usar la Plataforma sin contratar el Servicio de Implementación. La contratación del Servicio de Implementación no es condición necesaria ni suficiente para el uso de la Plataforma. La Plataforma es propiedad de y operado por Digittant, sociedad domiciliada en Canada, (en adelante, “Digittant”).

En el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante los “Términos”) para el uso e implementación de la Plataforma, los cuales se entienden aceptados y son vinculantes para el cliente (en adelante, el “Cliente”) desde el momento en que se contrata el servicio o se accede a la Plataforma, lo cual permitirá a Digittant iniciar con la implementación de esta.

En caso de que el Cliente no acepte quedar vinculado por los presentes Términos, no podrá acceder, crear una cuenta, ni utilizar la Plataforma.

En caso de conflicto entre los Términos y los acuerdos adicionales entre las partes, estos Términos prevalecerán. Digittant se reserva el derecho de hacer cambios a estos Términos en cualquier momento. Todos los cambios son efectivos inmediatamente se publican. El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cualquier modificación a estos Términos constituye la aceptación y acuerdo del Cliente a los Términos actualizados.

1. Registro en la Plataforma. Una vez el Cliente se registre en la Plataforma para crear su cuenta, se obliga a que la información que proporcione esté completa, actualizada y precisa. La Plataforma está destinada para uso comercial. En caso de que actúe en nombre de una sociedad comercial, es claro que esta sociedad es la propietaria de la cuenta de la Plataforma. Si acepta estos Términos en nombre de una sociedad comercial, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a la sociedad a estos Términos.

2. Uso de la Plataforma. Una vez el Cliente adquiera el plan con Ropofy, tendrá acceso a las funcionalidades del plan contratado, asumiendo los costos variables de algunas de las funcionalidades, cantidad de usuarios según el plan elegido, academia Ropofy, y tendrá soporte técnico. El acceso y uso de la Plataforma según el plan contratado opera de manera independiente al Servicio de Implementación descrito en la cláusula 3. El Cliente podrá utilizar la Plataforma directamente sin haber contratado el Servicio de Implementación, asumiendo por su cuenta la configuración, parametrización y curva de aprendizaje requeridas.

3. Servicio de Implementación de la Plataforma (opcional). El Servicio de Implementación es una prestación adicional, autónoma e independiente del acceso y uso de la Plataforma. El Cliente podrá utilizar la Plataforma bajo el plan contratado sin necesidad de adquirir el Servicio de Implementación. En caso de no contratarlo, el Cliente asume por su cuenta la configuración inicial, parametrización y curva de aprendizaje requeridas para el uso de la Plataforma.

El Servicio de Implementación tiene un valor único, pagadero de manera anticipada y por una sola vez, correspondiente al paquete seleccionado por el Cliente al momento de su contratación expresa. Dicho valor es independiente y adicional a la tarifa de suscripción mensual o anual de la Plataforma establecida en la cláusula 13.

En caso de que el Cliente decida contratar el Servicio de Implementación, declara y garantiza que: (i) mantendrá vigentes todas las licencias, autorizaciones, consentimientos y permisos necesarios para llevar a cabo las obligaciones derivadas de estos Términos; (ii) es responsable por las acciones de sus empleados, agentes y/o clientes que utilicen la Plataforma; (iii) pondrá en conocimiento de sus empleados y agentes el contenido de estos Términos, confirmando que todos ellos entienden que quedan sujetos a los mismos en la medida en que usen u ofrezcan acceso a la Plataforma; (iv) será el único responsable del uso de la Plataforma, incluida la calidad e integridad de cualquier dato o información puesta a disposición de Digittant por o para el Cliente a través de la Plataforma; y (v) es el único que posee o controla todos los derechos sobre el contenido que proporciona a Digittant.

Parágrafo primero. Obligaciones de uso lícito. Las obligaciones de uso lícito de la Plataforma establecidas en la cláusula 12 aplican a todo Cliente, con independencia de si contrató o no el Servicio de Implementación.

Parágrafo segundo. Alcance del Servicio de Implementación. El alcance del Servicio de Implementación incluye, sin limitarse a, las siguientes actividades, según el paquete contratado:

• Configuración y personalización: ajuste de la Plataforma conforme a las necesidades específicas del Cliente y al paquete seleccionado.

• Acompañamiento: sesiones de trabajo con el equipo del Cliente sobre definiciones de negocio, parametrización y uso de la Plataforma, con una dedicación que varía, según el paquete elegido, entre diez (10) y cien (100) horas.

• Puesta en marcha y pruebas: ejecución de las pruebas necesarias para verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma conforme a lo acordado en la propuesta de implementación suscrita entre las partes.

El alcance específico, los entregables y los hitos del Servicio de Implementación serán los definidos en la propuesta de implementación aceptada por el Cliente al momento de la contratación. En caso de discrepancia entre la propuesta de implementación y estos Términos, prevalecerán estos últimos.

4. Protección de Datos Personales.

4.1. Al utilizar la Plataforma y proporcionar Información en ella o a través de ella, el Cliente acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de Digittant y reconoce que Digittant procesará toda la información personal de conformidad con dicha política y con la normativa aplicable.

4.2. Para Clientes con domicilio en Colombia, el tratamiento de datos personales se sujeta a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes. Digittant actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de los representantes y empleados del Cliente que sean necesarios para la prestación del servicio. Respecto de los datos personales de los contactos, clientes finales y demás titulares cuya información el Cliente cargue, procese o gestione a través de la Plataforma, Digittant actúa como Encargado del Tratamiento, siendo el Cliente el Responsable. El Cliente declara y garantiza que cuenta con autorización válida y vigente de los titulares para tratar dichos datos a través de la Plataforma, y que ha cumplido con los deberes de información previstos en la ley aplicable.

4.3. Transferencia internacional. El Cliente reconoce y acepta que los datos personales podrán ser transferidos a servidores y prestadores ubicados fuera del país de domicilio del Cliente, incluyendo Canadá, Estados Unidos y otros países donde Digittant o sus proveedores tecnológicos tengan infraestructura. Para Clientes en Colombia, el Cliente reconoce que Canadá ha sido reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio como país con nivel adecuado de protección de datos. Para las transferencias a otros países, Digittant adoptará las garantías exigidas por la ley aplicable.

4.4. Encargados del Tratamiento. El Cliente autoriza expresamente a Digittant a transmitir datos personales a los Encargados del Tratamiento que apoyen la prestación del servicio, incluyendo proveedores tecnológicos, de soporte e implementación ubicados en Colombia y en otros países, bajo el compromiso de aplicar las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.

4.5. El Cliente acepta que Digittant no tiene responsabilidad por la eliminación o la falta de almacenamiento de cualquier Información o contenido mantenido o transmitido en o a través de la Plataforma. El Cliente podrá ejercer sus derechos de habeas data ante Digittant a través de miexperiencia@ropofy.com.

5. Credenciales de acceso a la Plataforma. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y usuarios de acceso a la Plataforma. Además, se compromete a notificar inmediatamente a Digittant de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta de la Plataforma o credenciales de inicio de sesión o cualquier otra violación de la seguridad. Digittant se reserva el derecho de desactivar sus credenciales de inicio de sesión en cualquier momento a su entera discreción por cualquier motivo o sin él, incluso si, en opinión de Digittant, el Cliente ha violado alguna disposición de estos Términos. Las cuentas de la Plataforma no son transferibles, el Cliente debe contar con la autorización previa de Digittant. El Cliente está obligado a tomar medidas preventivas para prohibir que usuarios no autorizados accedan a su cuenta de la Plataforma con sus credenciales de inicio de sesión.

6. Uso de Servicios de Comunicación y de Terceros. La Plataforma puede incluir acceso a servicios de terceros o ciertas funciones de comunicaciones como SMS, MMS, correo electrónico, capacidades de llamadas de voz y otros métodos. Si el Cliente utiliza estas funciones, acepta que es exclusivamente responsable de todas las comunicaciones enviadas mediante la Plataforma la prevención de fraude y el bloqueo de llamadas, incluido el cumplimiento de todas las leyes que rigen dichas comunicaciones. Digittant no es responsable de la usabilidad o accesibilidad de Servicios de Terceros, ni por las interrupciones o tiempo de inactividad de estos.

7. Contenido de Terceros. El uso que el Cliente realice del Contenido de terceros es bajo su propio riesgo y discreción. Además, es responsable de que el Contenido de Terceros cumpla con estos Términos y con las leyes aplicables. Digittant no asume ninguna responsabilidad u obligación por el Contenido de terceros.

8. Restricciones de uso excesivo. Digittant permite el acceso a la Plataforma según el paquete seleccionado por el Cliente, y algunos de estos pueden procesar más datos con menos impacto en el rendimiento. Digittant no es responsable por el efecto que el uso excesivo de datos pueda tener en el rendimiento de la Plataforma. Si, a exclusivo criterio de Digittant, se determina que el uso de datos es excesivo, abusivo o tiene un efecto negativo en la Plataforma de alguna manera, a discrecionalidad puede realizar lo siguiente: (1) solicitarle al Cliente que actualice sus servicios para continuar con sus niveles de actividad si el uso de sus datos excede el previsto en el paquete seleccionado; (2) suspender o cancelar su uso de la Plataforma o los servicios, y/o (3) reducir la cantidad de datos que puede utilizar.

9. Actualizaciones de la Plataforma. Digittant se reserva el derecho de realizar actualizaciones o cambios en la Plataforma en cualquier momento, incluidos los cambios que puedan afectar al modo de funcionamiento anterior de la Plataforma.

10. Validez de la Firma Electrónica y Mensajes de Datos. Las Partes acuerdan expresamente que, para la celebración, ejecución, modificación y terminación de cualquier acuerdo, contrato, orden de servicio o documento vinculado al uso de la Plataforma, se utilizarán Mensajes de Datos y mecanismos de Firma Electrónica, de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999, el Decreto 2364 de 2012 y demás normas concordantes vigentes en Colombia.

El Cliente reconoce y acepta que: a)  Los documentos suscritos electrónicamente a través de la Plataforma tienen la misma validez y eficacia jurídica que los documentos firmados de manera manuscrita. b)  Cualquier método de aceptación utilizado en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: (i) hacer clic en casillas de verificación (“Checkboxes”), (ii) botones de “Aceptar” o “Confirmar”, (iii) ingreso de credenciales de acceso (usuario y contraseña), o (iv) trazado de firma digitalizada, constituye una manifestación inequívoca de su voluntad y consentimiento. El Cliente se obliga a no repudiar la autoría de los documentos firmados o aceptados bajo su cuenta de usuario, reconociendo que las credenciales de acceso y los mecanismos de seguridad de la Plataforma son personales e intransferibles. En consecuencia, toda acción realizada desde la cuenta del Cliente se presumirá realizada por este, cumpliendo con los requisitos de confiabilidad y apropiabilidad exigidos por la normatividad vigente. Digittant garantiza la integridad de los documentos electrónicos generados, asegurando que cualquier alteración posterior a la firma sea detectable. Asimismo, el Cliente acepta como plena prueba los registros técnicos (logs), direcciones IP, fechas, horas y certificados de firma generados por la Plataforma para acreditar la autenticidad y el momento de la aceptación.

11. Territorio. Digittant no garantiza que los materiales de la Plataforma sean apropiados o estén disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos.

12. Obligaciones de uso de la Plataforma. En caso de que el Cliente incurra con alguna de las siguientes acciones, Digittant podrá suspender o cancelar inmediatamente su cuenta de la Plataforma:

• Utilizar la Plataforma violando cualquier ley o reglamento aplicable.

• Utilizar la plataforma para explotar, dañar o intentar explotar o dañar a cualquier persona de cualquier manera.

• Utilizar la Plataforma para enviar, recibir, cargar, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos.

• Utilizar la Plataforma para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional ilegal, incluido cualquier “correo basura”, “carta en cadena”, “spam” o cualquier otra solicitud similar.

• Suplantar o intentar hacerse pasar por Digittant, un empleado de Digittant, otro usuario o cualquier otra persona o entidad (incluido, entre otros, el uso de direcciones de correo electrónico asociadas con cualquiera de los anteriores).

• Participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de la Plataforma por parte de cualquier persona.

• Participar en cualquier conducta que pueda, según lo determine Digittant, perjudicar a los usuarios de la Plataforma o a Digittant, o exponer a cualquiera de ellos a responsabilidad.

• Usar la Plataforma para deshabilitar, sobrecargar, dañar o deteriorar la Plataforma o interferir con el uso de la Plataforma por parte de terceros, incluida su capacidad para participar en actividades en tiempo real a través de la Plataforma.

• Usar algún robot, crawler u otro dispositivo, proceso o medio automático para acceder a la Plataforma para cualquier propósito, incluido el monitoreo o la copia de cualquier material en la Plataforma.

• Copiar material en la Plataforma.

• Usar algún dispositivo, software o rutina que interfiera con el correcto funcionamiento de la Plataforma.

• Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino.

• Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier parte de la Plataforma, el servidor en el que se almacena la Plataforma, cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a la Plataforma.

• Atacar la Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.

• Interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma.

13. Tarifa.

13.1. Tarifa de suscripción (uso de la Plataforma). El Cliente deberá pagar oportunamente la tarifa de suscripción correspondiente al plan elegido, la cual podrá ser mensual o anual según la modalidad seleccionada. En caso de contratar funcionalidades adicionales, deberá pagar la tarifa fija del plan más los costos variables asociados a dichas funcionalidades. El valor de cada plan y de las funcionalidades adicionales está disponible en www.ropofy.com. Las tarifas de suscripción se facturarán de manera anticipada al período de servicio correspondiente, a la tarjeta de crédito registrada por el Cliente.

13.2. Tarifa del Servicio de Implementación. El Servicio de Implementación tiene un valor único, independiente y adicional a la tarifa de suscripción descrita en la cláusula 13.1. En caso de que el Cliente decida contratarlo, deberá pagar dicho valor de manera íntegra y anticipada al inicio del proceso de implementación. Este pago no forma parte de la suscripción, no es recurrente y no se verá afectado por cambios posteriores en el plan de suscripción del Cliente. El valor del paquete de implementación seleccionado será el vigente al momento de la contratación y estará disponible en www.ropofy.com.

13.3. Costos variables. Algunos servicios disponibles en la Plataforma generan costos variables según el consumo efectivo del Cliente, incluyendo, entre otros, envíos de mensajes, consumos de inteligencia artificial, integraciones con terceros y otros conceptos detallados en la cláusula 26 y en www.ropofy.com/precios-variables. Estos costos se facturarán de manera independiente a la tarifa de suscripción y al valor de la implementación.

13.4. Obligaciones de facturación. El Cliente se obliga a proporcionar información de facturación precisa, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono e información del medio de pago registrado, y a notificar a Digittant cualquier cambio en dicha información dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su ocurrencia. El Cliente asumirá todos los recargos por comunicaciones asociados a su uso de la Plataforma.

13.5. Medio de pago. Las tarifas de suscripción y los costos variables se facturarán al medio de pago registrado por el Cliente. Digittant podrá habilitar medios de pago adicionales, los cuales serán informados oportunamente. El Cliente autoriza a Digittant a realizar los débitos correspondientes conforme a la modalidad de facturación del plan contratado.

14. Incrementos de la tarifa. Digittant se reserva el derecho de cambiar el valor de la tarifa fija y variable en cualquier momento y por cualquier motivo. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia del nuevo valor constituirá aceptación tácita.

15. Suspensión de uso de la Plataforma. El no cumplimiento del pago de la tarifa, conlleva a la suspensión o cancelación del acceso y uso de la Plataforma, y el Cliente deberá pagar a Digittant las tarifas vencidas y demás obligaciones adeudadas. En caso de que sea necesaria una acción legal para cobrar los saldos adeudados, el Cliente acepta reembolsar a Digittant todos los gastos incurridos para recuperar las sumas adeudadas, incluidos los honorarios de abogados y otros gastos legales.

16. Impuestos. El Cliente es responsable de los impuestos asociados a su jurisdicción y con su uso de la Plataforma.

17. Propiedad intelectual. La Plataforma y su contenido están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual

18. Contribuciones de los usuarios. Las contribuciones de los usuarios se consideran no confidenciales ni de propiedad exclusiva. El Cliente otorga a Digittant, sus proveedores, licenciatarios, sucesores y asigna el derecho perpetuo de usar, reproducir, modificar, realizar, mostrar, distribuir y divulgar de otro modo las contribuciones del usuario a terceros para cualquier propósito. También otorga a Digittant el derecho a utilizar su información y las contribuciones de los usuarios para mejorar la Plataforma, desarrollar nuevos servicios y/o mejorar las ofertas generales de productos y el modelo comercial. Esta licencia no aplica sobre datos personales de terceros que el Cliente procese a través de la Plataforma en calidad de Responsable del Tratamiento. Digittant no es responsable ante ningún tercero por el contenido o la exactitud de las Contribuciones del usuario, ni respaldamos la Contribución del usuario de terceros. Digittant no es responsable de ningún fallo o retraso en la eliminación de las Contribuciones del Usuario que violen los Términos. Digittant se reserva el derecho de eliminar cualquier Contribución del usuario que considere que infringe estos Términos, con o sin previo aviso, en cualquier momento y por cualquier motivo.

19. Contribuciones de usuarios prohibidas. El Cliente tiene prohibido publicar Contribuciones de usuario en la Plataforma que: (i) sean ilegales, amenazantes, abusivas, acosadoras, difamatorias, engañosas, fraudulentas, ilícitas, invasivas de la privacidad de otra persona o incluyan descripciones gráficas de contenido sexual o violento; (ii) Victimizar, acosar, degradar o intimidar a un individuo o grupo de individuos por motivos de religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad, discapacidad o de otro modo; (iii) Infringir cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derechos de autor, derecho de publicidad u otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad de cualquier parte; o (iv) violar la seguridad, comprometer o permitir de otro modo el acceso a áreas seguras, protegidas o inaccesibles de la Plataforma, o intentar obtener acceso a otras redes o servidores a través de su cuenta de la Plataforma.

20. Comentarios. En caso de que El Cliente proporciones comentarios, este acepta y reconoce que el envío de comentarios es voluntario, no confidencial y gratuito, y Digittant no tiene obligación de utilizarlos. El Cliente otorga a Digittant, sus proveedores, licenciatarios y a sus designados una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva, totalmente pagada y libre de regalías para utilizar cualquier comentario que envíe a Digittant sin restricciones, pago u otra contraprestación de ningún tipo, ni permiso o notificación al Cliente o cualquier tercero. La licencia incluye, entre otros, el derecho irrevocable de reproducir, preparar trabajos derivados, combinar con otros trabajos, alterar, traducir, distribuir copias, exhibir, ejecutar, licenciar los comentarios y todos los derechos contenidos en ellos, en nombre de Digittant o a quien este designe, a perpetuidad en todos y cada uno de los medios conocidos ahora o en el futuro. El Cliente declara que los comentarios son su propio trabajo original, que tiene todos los derechos necesarios para divulgar los Comentarios a Digittant, y que ni su divulgación de los comentarios ni la revisión y/o el uso de los comentarios por parte de Digittant no infringirán los derechos de cualquier otro individuo o entidad.

El Cliente libera irrevocablemente y libera para siempre a Digittant sus proveedores, licenciatarios y a sus designados  de todas y cada una de las acciones, causas de acciones, reclamos, daños, responsabilidades y demandas, ya sean absolutas o contingentes y de cualquier naturaleza, con respecto a los comentarios. El Cliente acepta que es responsable del contenido de los Comentarios y además acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Digittant sus proveedores, licenciatarios y a sus designados de todas y cada una de las acciones, reclamos y responsabilidades, demandas, ya sean absolutas o contingentes y de cualquier naturaleza, daños, pérdidas, costos, honorarios, multas o gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que estos puedan incurrir como resultado del uso de los comentarios de acuerdo con estos Términos.

21. Garantía de la Plataforma. LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, O LA GARANTÍA DE NO INFRACCIÓN. SU USO DE LA PLATAFORMA ES BAJO SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO Y CON SU ACUERDO DE QUE USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU SISTEMA INFORMÁTICO O PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DE TALES ACTIVIDADES. EL CLIENTE ACEPTA QUE DIGITTANT NO TIENE RESPONSABILIDAD POR LA ELIMINACIÓN O NO ALMACENAMIENTO DE CUALQUIER INFORMACIÓN O CONTENIDO MANTENIDO O TRANSMITIDO EN O A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA DE QUE (A) LA PLATAFORMA SATISFARÁ SUS REQUISITOS, (B) LA PLATAFORMA SERÁ ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, (C) LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DE LA PLATAFORMA SERÁ EFICAZ, EXACTA O CONFIABLE, O (D) LA CALIDAD DE LA PLATAFORMA SATISFARÁ SUS EXPECTATIVAS O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES O DEFECTOS.

USTED RECONOCE QUE LAS REDES DE INTERNET Y DE LOS PROVEEDORES DE TELECOMUNICACIONES SON INHERENTEMENTE INSEGURAS. EN CONSECUENCIA, USTED ACEPTA QUE DIGITTANT NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CAMBIO, INTERCEPCIÓN O PÉRDIDA DE SUS DATOS MIENTRAS ESTÁN EN TRÁNSITO A TRAVÉS DE INTERNET O LA RED DE UN PROVEEDOR DE TELECOMUNICACIONES.

DIGITTANT NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A NINGUNA TRANSACCIÓN EJECUTADA A TRAVÉS DE UN TERCERO O SERVICIOS DE TERCEROS, O EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA, Y USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE DICHAS TRANSACCIONES SE REALIZAN TOTALMENTE BAJO SU PROPIO RIESGO. CUALQUIER GARANTÍA QUE SE PROPORCIONA EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO O CONTENIDO DISPONIBLE EN O A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE UN TERCERO O A TRAVÉS DE SERVICIOS DE TERCEROS ES PROPORCIONADA EXCLUSIVAMENTE POR DICHO TERCERO.

NOS RESERVAMOS EL DERECHO ÚNICO DE MODIFICAR O DISCONTINUAR LA PLATAFORMA, INCLUYENDO CUALQUIER SERVICIO O FUNCIÓN DE LA MISMA, EN CUALQUIER MOMENTO CON O SIN AVISO. NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE TERCEROS SI EJERCEMOS DICHO DERECHO. LAS MODIFICACIONES PUEDEN INCLUIR, PERO NO SE LIMITAN A, CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE PRECIOS Y LA ADICIÓN DE SERVICIOS GRATUITOS O DE PAGO. CUALQUIER CARACTERÍSTICA NUEVA QUE AUMENTE O MEJORE LOS SERVICIOS ACTUALES EN ESTE MOMENTO EN ESTA PLATAFORMA TAMBIÉN ESTARÁ SUJETA A ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO.

ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN SU CASO. POR FAVOR CONSULTE LAS LEYES EN SU JURISDICCIÓN.

22. Soporte técnico y acuerdos de nivel de servicio. Dentro de los presentes términos y condiciones se incluye el soporte y mantenimiento requerido para el buen funcionamiento de la Plataforma y se definen los tiempos de respuesta o acuerdos de niveles de servicio basados en la complejidad de cada caso. Se definen las siguientes escalabilidades de casos de la siguiente manera:

• De usuario: Cuando el usuario llama para solicitar soporte por manejo del sistema. Tiempo de respuesta 0 a 24 horas.

• Fallas del Sistema: Cuando el usuario llama y reporta fallas en los resultados o en los procesos del sistema. Tiempo de respuesta 0 a 72 horas.

• Errores del Sistema: Cuando el usuario llama y reporta fallas pero ya son errores de programación o bases de datos. Tiempo de respuesta 0 a 120 horas.

Parágrafo. El Cliente debe solicitar el soporte técnico y la atención de incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma únicamente a través de los siguientes canales: (i) la burbuja de chat disponible en la plataforma; (ii) el portal oficial de soporte de Ropofy, disponible en soporte.ropofy.com; y (iii) el correo electrónico de soporte asignado para tal fin, soporte@ropofy.com. El cliente reconoce y acepta que los consultores, asesores, Key Account Managers (KAM) y personal comercial no constituyen canales de soporte técnico.

23. Satisfacción del Cliente.

23.1. Garantía de satisfacción. Esta cláusula constituye una garantía contractual única, exclusiva y voluntariamente otorgada por Digittant, que opera como excepción específica y limitada a la cláusula 21 (Garantía de la Plataforma) de los presentes Términos. En consecuencia, esta garantía no podrá interpretarse como una garantía implícita, comercial o legal de ninguna naturaleza, ni como una ampliación de la responsabilidad de Digittant pactada en la cláusula 24. En caso de que El Cliente, durante el período de garantía aquí definido, considere que la Plataforma no es la solución adecuada para su negocio, podrá solicitar la devolución del cien por ciento (100%) del valor pagado por concepto de implementación y de las dos (2) primeras mensualidades del plan contratado, siempre que se cumplan integralmente todas las condiciones descritas en esta cláusula. Esta garantía aplica únicamente a los Clientes que hayan contratado el Servicio de Implementación. Los Clientes que accedan a la Plataforma sin contratar el Servicio de Implementación no son beneficiarios de esta garantía de satisfacción, dado que el proceso de Despegue y Aceleración que sirve de base para su verificación presupone dicho servicio.

23.2. Exclusiones de la devolución. Esta garantía no cubre, en ningún caso, consumos variables ni cobros de terceros, tales como recargas a la billetera (incluyendo saldos ya recargados y no consumidos), envío de correos electrónicos, plantillas y mensajes de WhatsApp, llamadas, consumos por mensajería SMS o MMS, integraciones pagas, desarrollos o parametrizaciones específicas (incluyendo el valor de las sesiones de análisis previstas en la cláusula 26), licencias de terceros, ni cualquier otro valor asociado a servicios externos o consumos efectivamente realizados por o por cuenta de El Cliente. Tampoco cubre impuestos, retenciones ni recargos por comunicación.

23.3. Inicio y duración del período de garantía. El período de garantía tendrá una duración de dos (2) meses calendario, contados a partir de la fecha de pago de la implementación. Con dicho pago se activa la cuenta de El Cliente en la Plataforma e inician las etapas de Despegue (onboarding) y Aceleración (implementación). Vencido este plazo, no procederá solicitud de devolución bajo esta garantía, sin que la fecha de cierre admita prórroga o suspensión por ningún motivo.

23.4. Condiciones de cumplimiento. Para que esta garantía aplique, deberán cumplirse integralmente, de manera concurrente y sin excepción, todas las siguientes condiciones durante la totalidad del período de garantía. El incumplimiento de cualquiera de ellas, así sea parcial, impedirá la aplicación de esta garantía:

(a) Asistencia a sesiones obligatorias. El Cliente deberá asistir al cien por ciento (100%) de las sesiones obligatorias programadas por Digittant dentro del proceso de Despegue y Aceleración, incluyendo, entre otras, reuniones de kickoff, arranque estratégico, entrega, revisión y demás espacios que Digittant informe formalmente como obligatorios. Se considerará cumplida la asistencia cuando El Cliente asista a la sesión en la fecha y hora programada o, en caso de imposibilidad por causa justificada, notifique al project manager, consultor o KAM asignado antes del inicio de la sesión y reagende su realización dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha originalmente prevista. Las ausencias no notificadas previamente, o no reagendadas dentro del plazo señalado, se considerarán inasistencias para efectos de esta garantía. La determinación de qué sesiones son obligatorias corresponde exclusivamente a Digittant.

(b) Formación obligatoria del equipo. La totalidad de los usuarios creados o habilitados en la cuenta de El Cliente durante el período de garantía deberán completar el Curso de Asesor en Ropofy y contar con su respectivo certificado. Adicionalmente, la totalidad de los usuarios con rol de administrador deberán completar, como mínimo, el Curso de Asesor en Ropofy y el Curso de Administrador Nivel I, con sus respectivos certificados. Estos cursos están disponibles en la Academia de Ropofy en academy.ropofy.com.

(c) Uso activo de la Plataforma. Durante el período de garantía y hasta la fecha en que se presente la solicitud de devolución, El Cliente deberá mantener un uso activo, constante y verificable de la Plataforma. Esto implica: (i) usar de forma real al menos tres (3) funcionalidades incluidas en el plan contratado y (ii) cumplir, en cada semana calendario transcurrida dentro del período de garantía, con el mínimo de usuarios activos correspondiente a su plan. Se entenderá por usuario activo aquel que haya iniciado sesión en la Plataforma y haya realizado al menos una acción operativa verificable dentro de esta durante la semana calendario correspondiente. Se entiende por acción operativa verificable la creación, edición, asignación, cierre o gestión de registros, conversaciones, contactos, oportunidades, tareas, automatizaciones, plantillas u otros elementos propios de las funcionalidades contratadas, según corresponda. Esta condición será validada exclusivamente por Digittant con base en sus registros, reportes y dashboards internos, cuyos datos El Cliente acepta como plena prueba conforme a la cláusula 10 de estos Términos. Los mínimos de usuarios activos por semana serán los siguientes: plan de tres (3) usuarios, mínimo dos (2) usuarios activos; plan de cinco (5) usuarios, mínimo tres (3) usuarios activos; plan de diez (10) usuarios, mínimo cinco (5) usuarios activos; plan de veinte (20) usuarios, mínimo diez (10) usuarios activos; planes personalizados, mínimo del cincuenta por ciento (50%) de los usuarios contratados, redondeado hacia arriba al número entero siguiente.

En los casos en que El Cliente utilice canales de mensajería integrados, incluyendo WhatsApp en modalidad de Coexistencia (según se define en la cláusula 26), la gestión de las conversaciones deberá realizarse desde la Plataforma o desde su aplicación móvil oficial. No se considerará válido para efectos de esta garantía operar los canales únicamente desde la aplicación original por fuera de la Plataforma, aunque la información se vea reflejada dentro de esta.

(d) Retroalimentación oportuna y trazable. Durante el período de garantía, El Cliente deberá comunicar de manera oportuna cualquier inconformidad, dificultad, bloqueo o problema relacionado con la implementación o con el uso de la Plataforma.

Para que una inconformidad, dificultad o bloqueo pueda ser invocado como fundamento de una solicitud de devolución, esta deberá haber quedado registrada de manera trazable, según su naturaleza, en alguno de los siguientes espacios:

(i) Tratándose de inconformidades relacionadas con el proceso de implementación: en al menos una reunión de revisión con el project manager, consultor o KAM asignado, dentro del proceso de Despegue y Aceleración, donde las observaciones queden consignadas en actas, notas o registros de la reunión.

(ii) Tratándose de problemas técnicos o fallas de la Plataforma: mediante reporte radicado por los canales oficiales de soporte definidos en la cláusula 22 de estos Términos, esto es: (a) la burbuja de chat disponible en la Plataforma, (b) el portal oficial de soporte de Ropofy disponible en soporte.ropofy.com, o (c) el correo electrónico soporte@ropofy.com. El Cliente reconoce y acepta que, conforme a la cláusula 21, los consultores, asesores, KAM y personal comercial no constituyen canales válidos de soporte técnico y, en consecuencia, los reportes de fallas técnicas realizados ante ellos no serán considerados como trazables para efectos de esta garantía.

La comunicación de inconformidades relacionadas con el proceso de implementación al project manager, consultor o KAM asignado no reemplaza el deber de reportar los problemas técnicos por los canales oficiales de soporte. Las inconformidades no registradas por ninguno de los medios anteriores dentro del período de garantía no podrán ser tenidas en cuenta como fundamento para una solicitud de devolución.

23.5. Procedimiento de solicitud. Dentro del período de dos (2) meses de garantía, El Cliente que cumpla con las condiciones aquí descritas y considere que la Plataforma no satisfizo sus necesidades podrá presentar su solicitud a través del formulario oficial disponible en https://ropofy.com/soporte/garantia-de-satisfaccion/ , o en el sitio que Digittant disponga e informe oportunamente para tal efecto.

La solicitud deberá incluir un resumen claro de la experiencia y las razones específicas por las cuales la Plataforma no cumplió con sus necesidades o expectativas, así como la información, evidencias y soportes que Digittant requiera para validar el cumplimiento de las condiciones aquí descritas. En dicho formulario, El Cliente deberá revisar las condiciones de la garantía, registrar la información requerida y validar preliminarmente el cumplimiento de los criterios aplicables. El diligenciamiento del formulario o el cumplimiento de una validación preliminar no implica, en ningún caso, la aprobación automática de la devolución, ni genera derecho adquirido alguno a favor de El Cliente.

23.6. Revisión y plazos. El equipo de Customer Success de Digittant será el responsable de validar el cumplimiento de las condiciones de esta garantía, revisar el caso y emitir la respuesta a El Cliente. Digittant se reserva el derecho de solicitar información, evidencias o aclaraciones adicionales al Cliente para el debido análisis del caso, y los plazos de respuesta se entenderán suspendidos mientras dicha información esté pendiente de entrega.

Los acuerdos de nivel de servicio aplicables son los siguientes:

(i) Cinco (5) días hábiles, contados desde la radicación completa de la solicitud, para confirmar a El Cliente si la solicitud fue aceptada y, en caso de proceder, solicitar la información necesaria para realizar la devolución.

(ii) Quince (15) días hábiles adicionales, contados desde la entrega por parte de El Cliente de la totalidad de la información requerida para el desembolso, para efectuar la devolución correspondiente al medio de pago original o, si ello no es técnicamente posible, al medio que Digittant determine. La devolución será efectuada directamente por Digittant. Cualquier comunicación, gestión o trámite realizado por personal de soporte, KAM, consultores o personal comercial en el marco de esta garantía es meramente operativa y no compromete a Digittant más allá de lo expresamente previsto en esta cláusula.

23.7. Efectos de la aprobación de la devolución. La aprobación de la devolución bajo esta garantía conlleva la terminación inmediata y automática de la relación contractual entre El Cliente y Digittant, así como la desactivación de la cuenta de El Cliente y el cese de todo acceso a la Plataforma, sin que sea exigible el preaviso de treinta (30) días calendario previsto en la cláusula 31 de estos Términos.

La devolución aceptada bajo esta cláusula constituye el remedio único, exclusivo y excluyente a favor de El Cliente respecto de cualquier insatisfacción con la Plataforma durante el período de garantía, y El Cliente renuncia expresamente a reclamar, por la misma causa, indemnizaciones, daños, perjuicios, lucro cesante, daño emergente o cualquier otro concepto adicional, sea de naturaleza contractual o extracontractual.

23.8. Aclaraciones finales.

(a) La devolución aplicará únicamente sobre los valores efectivamente pagados por concepto de implementación y de las dos (2) primeras mensualidades del plan contratado, conforme a lo establecido en esta cláusula. En ningún caso superará dicha suma.

(b) El incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí descritas, así sea parcial, impedirá la aplicación de esta garantía, sin que ello dé lugar a devoluciones proporcionales, parciales o equitativas de ninguna naturaleza.

(c) Esta garantía es personal e intransferible, aplica únicamente al primer plan contratado por El Cliente con Digittant y no opera respecto de renovaciones, ampliaciones, repotenciaciones, cambios de plan o nuevas contrataciones efectuadas con posterioridad.

(d) Esta garantía aplica únicamente durante el período de dos (2) meses contado desde la activación de la cuenta de El Cliente. Vencido este plazo, no procederá solicitud de devolución bajo esta garantía bajo ninguna circunstancia.

(e) El procedimiento administrativo contemplado en esta cláusula no constituye renuncia, modificación ni sustitución del régimen de ley aplicable y solución de controversias previsto en la cláusula 33 de estos Términos, ni del plazo de limitación previsto en la cláusula 25.

24. Limitación de Responsabilidad, indemnización y mitigación. La responsabilidad total de Digittant, si la hubiera, por cualquier reclamo que surja de estos Términos y su uso e implementación de la Plataforma se limitará a la cantidad que nos pagó por los servicios adquiridos en la Plataforma durante los tres (3) meses anteriores al acto que dio origen a la responsabilidad. EN NINGÚN CASO DIGITTANT SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED O TERCEROS POR DAÑOS ESPECIALES, PUNITIVOS, INCIDENTALES, INDIRECTOS O CONSECUENTES DE CUALQUIER TIPO, NI DE CUALQUIER DAÑO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLOS QUE RESULTEN DE CÓDIGO MALICIOSO, PÉRDIDA DE USO, DATOS O PÉRDIDA DE GANANCIAS, YA SEA QUE HAYAMOS SIDO INFORMADO O NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y DE CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON EL USO DE LA PLATAFORMA O SERVICIOS DE TERCEROS O DE CUALQUIER SITIO WEB REFERENCIADO O ENLACE A DESDE LA PLATAFORMA. ADEMÁS, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA MANERA POR LOS SERVICIOS DE TERCEROS O LAS INTERRUPCIONES DE LOS MISMOS, O LAS PROMESAS Y/O DECLARACIONES DE TERCEROS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS O CONTENIDO DE NUESTRA PLATAFORMA O POR LAS TRANSACCIONES CON TERCEROS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN EL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS. ALGUNAS JURISDICCIONES PROHÍBEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, POR LO QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN SU CASO. POR FAVOR CONSULTE LAS LEYES EN SU JURISDICCIÓN.

Si el Cliente incumple estos términos, nos brinda información inexacta, comete negligencia grave o mala conducta intencional, o si viola la ley, es posible que deba indemnizarnos. Si un tercero afirma que nuestra Plataforma viola sus derechos de propiedad intelectual, (i) obtendremos las licencias adecuadas para que pueda continuar usando la Plataforma; (ii) modificar o reemplazar la Plataforma; o (iii) cerrar la Plataforma.

El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Digittant, sus proveedores, y licenciatarios contra todas las demandas, reclamos, acciones, procedimientos, daños, responsabilidades, pérdidas, honorarios, costos o gastos (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados y los costos de cualquier investigación) directa o indirectamente. que surjan de o estén relacionados de alguna manera con su uso de la Plataforma (“Reclamaciones”), que incluyen, entre otros: (a) nuestro uso o dependencia de la información o los datos proporcionados o que serán proporcionados por el Cliente, sus empleados, agentes , o clientes; (b) cualquier incumplimiento o incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, sus empleados, agentes o clientes; (c) el uso o posesión indebida de cualquier propiedad de Digittant por parte del Cliente, sus empleados, agentes o clientes; (d) cualquier negligencia, negligencia grave o mala conducta intencional por parte del Cliente o sus empleados, agentes o clientes; (e) tergiversaciones por parte del Cliente, sus empleados, agentes o clientes (f) violaciones de la ley aplicable por parte del Cliente, sus empleados, agentes o clientes, (g) sus acciones y las acciones de sus empleados, agentes o clientes; (h) los actos u omisiones del Cliente, sus empleados, agentes o clientes en relación con proporcionar avisos y obtener consentimientos con respecto al origen o contenido de los mensajes SMS o MMS, correo electrónico u otras comunicaciones utilizando los Servicios, (i) Impuestos y otras Tarifas y/o (j) cualquier disputa entre (1) el Cliente y otros usuarios (2) el Cliente y su(s) cliente(s) y/o (3) sus clientes.

Si se determina que la Plataforma viola algún derecho de propiedad intelectual de terceros, a nuestra elección podemos: (a) obtener el derecho para que el Cliente continúe usando la Plataforma según lo contemplado en estos Términos; (b) modificar o reemplazar la Plataforma, total o parcialmente, para tratar de que la Plataforma no infrinja; o (c) solicitarle que cese inmediatamente cualquier uso de la Plataforma.

25. Limitación de tiempo para presentar reclamaciones. CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN O RECLAMACIÓN QUE PUEDA TENER QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTOS TÉRMINOS O LA PLATAFORMA DEBE INICIARSE DENTRO DE LOS TRES (3) MESES DESPUÉS DEL EVENTO QUE DA ORIGEN A LA ACCIÓN O RECLAMACIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DE CUÁNDO SABÍA O DEBIÓ HABER SABIDO SOBRE ESO; DE LO CONTRARIO, DICHA CAUSA DE ACCIÓN O RECLAMACIÓN QUEDA PERMANENTEMENTE PROHIBIDA.

Lo anterior no aplicará en aquellos casos en que la ley imperativa de la jurisdicción del Cliente establezca plazos mínimos superiores no renunciables para el ejercicio de acciones o reclamaciones, en cuyo caso se aplicarán dichos plazos legales en lo estrictamente necesario para no contravenir la norma imperativa.

26. Condiciones particulares. Al aceptar los presentes Términos, el Cliente declara que entiende y acepta las siguientes condiciones:

• La suscripción a la Plataforma tiene costos fijos y variables que se facturan de manera mensual o anual, según el plan seleccionado por el Cliente.

• Los costos variables incluyen consumos de herramientas externas (Meta, telefonía, OpenAI) y consumos internos ( IA nativa, email y otros). Para validar los costos de herramientas externas e internas, el Cliente puede revisarlas en el siguiente link: https://ropofy.com/precios-variables

• Meta y otros proveedores (OpenAI, telefonía, validadores de email, etc.) pueden modificar sus precios y condiciones en cualquier momento, por lo cual, Digittant se compromete a notificarlos al Cliente, una vez los conozca, lo antes posible.

• Meta controla las reglas de mensajería y los límites de envío, por lo cual, Ropofy se compromete a notificarlos al Cliente; no obstante, estos no podrán ser modificados. Ropofy no se hace responsable por las sanciones derivadas del mal uso que realice el Cliente de la mensajería.

• Meta aprueba o rechaza las plantillas, adicional la categoría y el costo dependerá del país de destino y del tipo de plantilla (marketing, utilidad o autenticación). La categorización y los tiempos de respuesta son estipulados por Meta.

• Algunas funciones de WhatsApp API no están disponibles, tales como estados, edición o eliminación de mensajes y reacciones. Esto depende directamente del prestador del servicio de esta plataforma, Digittant no puede realizar ninguna modificación.

• El envío de mensajes en WhatsApp Business (coexistencia), está limitado a aproximadamente 250–1000 mensajes diarios según el buen uso. El límite en el envío de mensajes en WhatsApp Business API, inicia en 1000 conversaciones y aumenta progresivamente según el comportamiento de la línea.

• Para efectos de los presentes Términos, se entiende por WhatsApp Business en modalidad de coexistencia (Coexistencia) la funcionalidad oficial habilitada por Meta que permite al Cliente utilizar simultáneamente la aplicación móvil de WhatsApp Business y la WhatsApp Business API (Cloud API) con un mismo número telefónico, sin necesidad de migrar o adquirir un número adicional. Esta modalidad permite la operación desde la aplicación móvil y desde plataformas tecnológicas integradas como Ropofy; no obstante, el Cliente reconoce que para el correcto funcionamiento de automatizaciones, chatbots, inteligencia artificial, trazabilidad de conversaciones y operación multiusuario, es necesario que la gestión de las conversaciones se realice principalmente desde la Plataforma Ropofy. El uso exclusivo desde la aplicación móvil de WhatsApp puede limitar o afectar el funcionamiento de dichas automatizaciones, sin que ello constituya una falla atribuible a Digittant.

• En WhatsApp API, los archivos de media tienen un tiempo de almacenamiento entre 7 y 30 días por políticas de Meta. En caso de que el Cliente necesite conservarlos, deberá guardarlos internamente o almacenarlos en el CRM.

• En caso de que el Cliente requiera algún desarrollo específico en la Plataforma o parametrización, debe agendar una cita con su consultor/KAM para analizar el alcance del requerimiento. El valor de esta sesión se abona al costo final del proyecto. El precio vigente al momento de la solicitud es el aplicable a esa sesión. Ese valor podrá ser modificado en cualquier momento y de manera unilateral por Digittant, lo cual, será notificado al Cliente.

• El Cliente se compromete a utilizar listas validadas, dominio configurado correctamente y ejecutar buenas prácticas. La reputación del dominio y el comportamiento de los contactos del Cliente influyen en la bandeja de entrada. Digittant sólo se compromete a orientar al Cliente, pero no garantiza la entrega del email.

• Los costos variables funcionan en modalidad prepago. Por lo tanto, si el Cliente no tiene saldo en la billetera, algunos procesos pueden detenerse temporalmente; por esta razón, Digittant realiza recargas automáticas según la configuración del Cliente. El Cliente puede realizar ajustes consultando previamente a Digittant.

• La Plataforma automatiza, acelera y organiza, pero requiere de un uso adecuado y constante por parte del Cliente, toda vez que su correcto funcionamiento, optimización de automatizaciones, análisis de datos, aprendizaje de modelos de inteligencia artificial y continuidad de los procesos dependen de la interacción periódica del Cliente con la Plataforma.

• Utilizar la Plataforma de manera correcta implica hacer uso de los recursos de capacitación y soporte puestos a disposición por Ropofy, incluyendo el acceso a la Academia Ropofy, disponible enhttps://academy.ropofy.com, así como la consulta de la base de conocimiento disponible en el portal oficial de soporte https://soporte.ropofy.com, y la participación en webinars y sesiones en vivo que sean informadas previamente al Cliente por Ropofy durante la prestación del servicio.

27. Incumplimiento a estos Términos. El Cliente acepta que un incumplimiento de estos Términos causará un daño irreparable a Digittant para el cual los daños monetarios no serían un remedio adecuado, y Digittant tendrá derecho a buscar una reparación equitativa, además de cualquier remedio que pueda tener en virtud del presente o por ley, sin haber depositar una fianza u otra garantía.

28. Renuncia y divisibilidad. Ninguna renuncia por parte de Digittant a un término o condición establecida en estos Términos se considerará una renuncia continua a dicho término o condición o una renuncia a cualquier otro término o condición. Cualquier incumplimiento por parte de Digittant de hacer valer un derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si un tribunal u otro tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima posible de modo que las disposiciones restantes de los Términos de servicio continuarán en pleno vigor y efecto.

29. Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Digittant.

30. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo único y completo entre el Cliente y Digittant con respecto a la Plataforma y reemplazan todos los entendimientos, acuerdos, representaciones y garantías anteriores y contemporáneos, tanto escritos como orales, con respecto a la Plataforma. Estos Términos no pueden alterarse, complementarse ni modificarse mediante el uso de ningún otro documento

31. Plazo y terminación. Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras el Cliente mantenga una Cuenta de la Plataforma. Las secciones de estos Términos que están destinadas a sobrevivir a la terminación de su cuenta de la Plataforma seguirán siendo vinculantes incluso después de que ya no sea un usuario de la Plataforma. Tras la terminación e independientemente de los motivos que motivan dicha terminación, su derecho a utilizar la Plataforma cesará inmediatamente. En caso de que el Cliente desee cancelar su acceso a la Plataforma o realizar ajustes, deberá notificar por escrito a Digittant a través del link  https://web.ropofy.com/cancelacion-ropofy, con al menos treinta (30) días calendario antes de su próxima fecha de facturación. Además, agendar la reunión de cancelación del servicio con el equipo de Digittant para conciliar las obligaciones. Digittant deberá confirmar la recepción del formulario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su radicación, y proponer fecha para la reunión de conciliación de obligaciones dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Si Digittant no confirma ni propone fecha dentro de esos plazos, la cancelación se entenderá efectiva al vencimiento del día trigésimo (30) contado desde la radicación del formulario, sin que sea exigible la reunión. El Cliente reconoce que la cancelación del servicio solo opera de manera efectiva cuando Digittant confirme por escrito la recepción del formulario de cancelación y se realice la reunión de conciliación de obligaciones. La sola comunicación verbal o escrita dirigida a personal de soporte, KAM, consultores o personal comercial no constituye cancelación válida ni surte efectos para efectos de estos Términos.

32. Fuerza mayor. Además de cualquier causal proporcionada por la ley aplicable, Digittant estará exento de responsabilidad por la falta de entrega o el retraso en la entrega de la Plataforma o cualquier producto o servicio asociado a través de la Plataforma que surja de cualquier evento más allá de nuestro control razonable, ya sea previsible o no por cualquiera de las partes, incluidos, entre otros: disturbios laborales, guerra, incendio, accidente, clima adverso, incapacidad para asegurar el transporte, actos o regulaciones gubernamentales y otras causas o eventos más allá de nuestro control razonable, sean o no similares a los que se enumeran arriba.

33. Ley aplicable y solución de controversias

Las leyes del Estado de Texas regirán estos Términos y cualquier disputa en virtud de ellos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

Cualquier controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos se resolverá exclusivamente mediante arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial, vigentes en ese momento. Esta disposición de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje. El procedimiento de arbitraje se llevará a cabo en Dallas, Texas. Cualquier laudo arbitral puede presentarse en un tribunal de jurisdicción competente. Todas las reclamaciones y disputas dentro del alcance de este acuerdo de arbitraje deben ser arbitradas o litigadas de forma individual y no colectiva. Las reclamaciones de más de un cliente o usuario no pueden ser arbitradas o litigadas conjuntamente o consolidadas con las de cualquier otro cliente o usuario.

Todos los reclamos y disputas dentro del alcance de este acuerdo de arbitraje deben arbitrarse o litigarse de forma individual y no colectiva. Los reclamos de más de un cliente o usuario no pueden ser arbitrados o litigados de manera conjunta o consolidada con los de cualquier otro cliente o usuario.

34. Contacto. Para cualquier consulta o información adicional sobre estos Términos, por favor contacte a Digittant a través de info@ropofy.com.

35. Personal y prestadores de servicio. Digittant podrá apoyarse en personal propio, contratistas independientes o sociedades prestadoras de servicios para la ejecución de sus obligaciones bajo estos Términos, incluyendo actividades de soporte técnico, consultoría, acompañamiento comercial, capacitación e implementación. Dichas personas o entidades actúan exclusivamente como prestadores de servicios de Digittant y no constituyen agentes, mandatarios, representantes ni apoderados de Digittant frente al Cliente. En consecuencia, no tienen facultades para vincular, obligar, modificar términos, conceder descuentos, celebrar contratos ni realizar manifestaciones que comprometan a Digittant frente al Cliente.

Cualquier acto que implique modificación de estos Términos, otorgamiento de descuentos no estandarizados, asunción de compromisos comerciales especiales, renuncia de derechos o cualquier obligación adicional para Digittant, deberá constar por escrito y emanar directamente del representante legal o apoderado debidamente facultado de Digittant. Las manifestaciones verbales, correos electrónicos o comunicaciones de personal de soporte, KAM, consultores, asesores o personal comercial no vinculan a Digittant y no podrán ser invocadas por el Cliente como fuente de derechos u obligaciones distintas de las contenidas en estos Términos.

36. Definiciones

“Recargos por comunicación” significa cualquier servicio de comunicaciones aplicable o tarifas o recargos del proveedor de telecomunicaciones (por ejemplo, operador) relacionados con su uso de la Plataforma.

“Comentarios” significa ideas que el Cliente proporciona a Digittant con respecto a mejoras, mejoras, nuevas funciones, nuevos productos u otros conceptos relacionados con la Plataforma, los Servicios u otros asuntos relacionados con el negocio de Digittant.

“Tarifas” significa cualquier tarifa asociada con la Plataforma, incluida, entre otras, la tarifa de servicios de suscripción mensual y cualquier tarifa variable asociada con los Servicios complementarios que pueda comprar.

“Información” significa datos sobre el Cliente y sus clientes que Digittant recopila en la Plataforma, incluida, entre otras, la información necesaria para crear una Cuenta de Plataforma y utilizar la Plataforma para el fin previsto.

“Credenciales de inicio de sesión” significa el nombre de usuario y la contraseña utilizados para acceder a su Cuenta de Plataforma.

“Plataforma” significa cualquier Servicio, Capacitación, contenido, funcionalidad, canales de comunicación y software u otros servicios o características ofrecidos a los clientes en o a través del sitio web o la aplicación móvil Ropofy.

“Cuenta de Plataforma” significa la cuenta que el Cliente creó para acceder y utilizar la Plataforma.

“Contenido de la Plataforma” significa contenido, datos, características y funcionalidades, incluidos, entre otros, texto, gráficos, videos, logotipos, íconos de botones, bases de datos, música, sonidos, imágenes u otro material que se puede ver en la Plataforma. El Contenido de la Plataforma no incluye las Contribuciones de los Usuarios.

“Servicios” significa la variedad de integraciones de productos y servicios que Digittant pone a disposición en la Plataforma. Los servicios pueden incluir Servicios de terceros.

“Contenido de terceros” significa contenido, promociones u ofertas proporcionadas por terceros o enlaces a sitios web externos de terceros a los que se puede acceder en la Plataforma.

“Servicios de terceros” significa cualquier Servicio u otros servicios propiedad de y proporcionados por un proveedor externo que Digittant pone a su disposición como Servicio en la Plataforma o a través de ella.

“Capacitación” significa cualquier capacitación, información o usos sugeridos transmitidos por Digittant sobre la Plataforma.

“Contribuciones del usuario” significa contenido o materiales que el Cliente publica, envía, carga, publica, muestra o transmite en o a través de la Plataforma o directamente a Digittant.

Al contratar los servicios de uso e implementación de la Plataforma, el Cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones aquí expuestos.