Las llamadas de WhatsApp permiten que las empresas contacten a clientes desde el mismo espacio donde gestionan conversaciones, leads y oportunidades. Sin embargo, las llamadas no se cobran igual en todos los casos.

Las llamadas por WhatsApp tienen un costo cuando la empresa llama al cliente. Ese valor depende de dos factores: la duración de la llamada y el país del número que la recibe.

Una llamada de 24 segundos a Colombia puede costar distinto que una llamada de 24 segundos a Argentina, México o España. Por eso, entender cómo funciona la tarifa ayuda a estimar costos y a usar este canal con más control.

Cómo se cobran las llamadas por WhatsApp

Las llamadas por WhatsApp se cobran de forma diferente según quién realiza la llamada.

Cuando el cliente llama a la empresa, la llamada no tiene costo. En cambio, cuando un integrante del equipo llama a un cliente desde Ropofy, el sistema calcula el valor según la duración de la llamada y el país de destino.

Llamadas que realiza el cliente

Las llamadas entrantes son gratuitas cuando el cliente se comunica con la empresa. No importa si la llamada dura algunos segundos o varios minutos: el negocio no recibe un cargo por esa interacción.

Ejemplo: un cliente llama al equipo de atención para consultar el estado de una compra. Como el cliente realizó la llamada, la empresa no paga por esa comunicación.

Llamadas que realiza la empresa

Las llamadas salientes tienen costo cuando un integrante del equipo se comunica con un cliente desde Ropofy. El sistema toma la duración real de la llamada y aplica la tarifa correspondiente al país del número de destino.

Ejemplo: un asesor llama a un prospecto para confirmar una reunión comercial. Si el número del prospecto está registrado en Colombia, se aplica la tarifa de Colombia. Si el número está registrado en Argentina, se aplica la tarifa de Argentina.

El registro de cada contacto también ayuda al equipo a entender qué se habló, quién llamó y qué acción sigue. Este orden mejora el seguimiento de llamadas en la gestión comercial y reduce el riesgo de que una oportunidad quede sin respuesta.

Cómo Ropofy cobra las llamadas por WhatsApp

Ropofy cobra las llamadas salientes en pulsos de 6 segundos. Aunque las tarifas se presentan por minuto, el sistema divide cada minuto en 10 bloques iguales.

Cada bloque se llama pulso.

• Un pulso equivale a un máximo de 6 segundos.

• Un minuto tiene 60 segundos.

• Un minuto equivale a 10 pulsos.

• Cada fracción de pulso se redondea hacia arriba.

Esto significa que el sistema no cobra segundo por segundo. El sistema cobra bloques de seis segundos.

Una llamada de 1 a 6 segundos consume un pulso. Una llamada de 7 a 12 segundos consume dos pulsos. Una llamada de 13 a 18 segundos consume tres pulsos.

Es parecido a reservar espacios de seis segundos. Si la llamada ocupa una parte del siguiente espacio, ese espacio también se incluye en el cobro.

Cómo se calculan los pulsos de una llamada

La fórmula para calcular los pulsos es sencilla:

Pulsos facturados = fracduración de la llamada en segundos6

Pulsos facturados = 6 duración de la llamada en segundos​

El resultado siempre se redondea hacia arriba.

Ejemplo con una llamada de 19 segundos

Una llamada dura 19 segundos.

1. Se divide la duración entre 6: 19 div 6 = 3,1719÷6=3,17.

2. El resultado tiene una fracción.

3. El sistema redondea 3,17 a 4 pulsos.

4. La llamada se factura como 4 pulsos.

5. Cuatro pulsos equivalen a 24 segundos facturables.

Por eso, una llamada de 19 segundos y una llamada de 24 segundos consumen la misma cantidad de pulsos. Ambas utilizan cuatro bloques de seis segundos.

Ejemplo con una llamada de 24 segundos

Una llamada dura 24 segundos.

1. Se divide la duración entre 6: 24÷6=4.

2. El resultado es exacto.

3. La llamada utiliza 4 pulsos.

4. Cuatro pulsos equivalen a 24 segundos facturables.

Después de conocer la cantidad de pulsos, el sistema aplica la tarifa del país de destino.

Tarifas aproximadas de llamadas por país

Las tarifas cambian según el país del número que recibe la llamada. La tabla siguiente funciona como una guía aproximada para estimar costos.

Los valores están expresados en dólares estadounidenses. Pueden variar con el tiempo según las tarifas vigentes y las condiciones aplicables a cada mercado.

• Argentina — Código del país: +54 — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0106

• Brasil — Código del país: +55 — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0113

• Chile — Código del país: +56 — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0127

• Colombia — Código del país: +57 — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0117

• México — Código del país: +52 — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0099

• Perú — Código del país: +51 — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0127

• Resto de Latinoamérica — Código del país: Varios — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0122

• España — Código del país: +34 — Tarifa aproximada por minuto: USD 0,0135

• Estados Unidos y Canadá — Código del país: +1 — Tarifa aproximada por minuto: No disponible para llamadas iniciadas por la empresa

Las llamadas salientes no están disponibles para números de WhatsApp Business registrados en Estados Unidos y Canadá. Esta restricción también aplica para Egipto, Vietnam y Nigeria.

Cuánto cuesta una llamada de 24 segundos

Una llamada de 24 segundos utiliza cuatro pulsos.

24 div 6 = 4 pulsos

Para calcular el costo, se divide la tarifa por minuto entre 10. Ese resultado indica el valor aproximado de un pulso. Después se multiplica por los cuatro pulsos utilizados.

Ejemplo de llamada a Colombia

La tarifa aproximada para Colombia es de USD 0,0117 por minuto.

1. USD 0,0117 ÷ 10 = USD 0,00117 por pulso.

2. La llamada de 24 segundos usa 4 pulsos.

3. 4 × USD 0,00117 = USD 0,00468.

Una llamada de 24 segundos a un número de Colombia cuesta aproximadamente USD 0,00468.

Ejemplo de llamada a Argentina

La tarifa aproximada para Argentina es de USD 0,0106 por minuto.

1. USD 0,0106 ÷ 10 = USD 0,00106 por pulso.

2. La llamada de 24 segundos usa 4 pulsos.

3. 4 × USD 0,00106 = USD 0,00424.

Una llamada de 24 segundos a un número de Argentina cuesta aproximadamente USD 0,00424.

Comparación rápida

• Colombia — Tarifa por minuto: USD 0,0117 — Pulsos en 24 segundos: 4 — Costo aproximado: USD 0,00468

• Argentina — Tarifa por minuto: USD 0,0106 — Pulsos en 24 segundos: 4 — Costo aproximado: USD 0,00424

La llamada tiene la misma duración en ambos casos. El valor cambia porque Colombia y Argentina tienen tarifas distintas.

Otros ejemplos de costo por duración

Llamada de 8 segundos

Una llamada de 8 segundos supera el primer bloque de 6 segundos.

1. 8 div 6 = 1,338÷6=1,33.

2. El sistema redondea a 2 pulsos.

3. La llamada se factura como 12 segundos.

Para Colombia:

2 x USD 0,00117 = USD 0,00234

Para Argentina:

2 x USD 0,00106 = USD 0,00212

Llamada de 56 segundos

Una llamada de 56 segundos utiliza un minuto completo de facturación.

1. 56 div 6 = 9,3356÷6=9,33.

2. El sistema redondea a 10 pulsos.

3. Diez pulsos equivalen a 60 segundos facturables.

Para Colombia:

10 x USD 0,00117 = USD 0,0117

Para Argentina:

10 x USD 0,00106 = USD 0,0106

Cómo usar las llamadas dentro del proceso comercial

Las llamadas ayudan cuando un lead no responde por chat, necesita una explicación más completa o está cerca de tomar una decisión. Sin embargo, cada llamada debe quedar registrada en el CRM para que el equipo sepa qué se conversó y cuál es el siguiente paso.

Las llamadas automatizadas pueden apoyar recordatorios, confirmaciones y contactos iniciales. Así, el equipo no necesita realizar cada marcación manualmente y puede dedicar más tiempo a conversaciones que requieren seguimiento personalizado.

La IA para precalificar leads por llamadas también permite recopilar información inicial antes de derivar una oportunidad al asesor. Ese flujo ayuda a que el equipo priorice contactos con mayor intención de compra.

Puntos importantes antes de llamar

• Las llamadas realizadas por el cliente son gratuitas.

• Las llamadas realizadas por la empresa tienen costo.

• El país del número que recibe la llamada define la tarifa.

• Ropofy cobra las llamadas salientes en pulsos de 6 segundos.

• Cada fracción de pulso se redondea hacia arriba.

• Una llamada de 1 a 6 segundos consume un pulso.

• Una llamada de 7 a 12 segundos consume dos pulsos.

• Las tarifas de esta guía son aproximadas y pueden cambiar.

• Las llamadas salientes no están disponibles para números registrados en Estados Unidos y Canadá.

• Registrar el resultado de cada llamada mejora el seguimiento comercial.

Preguntas frecuentes

¿Las llamadas por WhatsApp tienen costo?

Las llamadas realizadas por el cliente son gratuitas. Las llamadas realizadas por la empresa tienen costo según su duración y el país del número de destino.

¿Cómo se cobra una llamada por WhatsApp?

Ropofy cobra las llamadas salientes en pulsos de 6 segundos. Cada fracción de pulso se redondea hacia arriba al siguiente pulso.

¿Qué pasa si la llamada dura 7 segundos?

Una llamada de 7 segundos consume dos pulsos. Aunque solo supere por un segundo el primer bloque, entra en el segundo bloque de seis segundos.

¿Cuánto cuesta una llamada de 24 segundos a Colombia?

Una llamada de 24 segundos utiliza cuatro pulsos. Con la tarifa aproximada de Colombia, el costo estimado es de USD 0,00468.

¿Cuánto cuesta una llamada de 24 segundos a Argentina?

Una llamada de 24 segundos utiliza cuatro pulsos. Con la tarifa aproximada de Argentina, el costo estimado es de USD 0,00424.

¿Por qué las tarifas cambian por país?

Cada país tiene una tarifa distinta por minuto. Por eso, el costo final depende del país asociado al número que recibe la llamada.

Se pueden hacer llamadas salientes a Estados Unidos?

No. Las llamadas iniciadas por la empresa no están disponibles para números de WhatsApp Business registrados en Estados Unidos y Canadá.