La fidelización de clientes CRM suele asociarse a campañas de marketing masivo, y ese es justo el enfoque que Fideliza evita. Cada contacto posventa se dirige a un cliente concreto, según su historial de compra, no a toda la base al mismo tiempo con el mismo mensaje.

Dentro del embudo comercial, esa fidelización de clientes CRM extiende el recorrido más allá del cierre: la venta no es el final, es el punto donde empieza la posibilidad de que ese cliente vuelva.