Un software de seguimiento existe porque hay un límite real en cuánto puede recordar una persona sola: cuántos clientes tiene pendientes, en qué quedó cada uno, a quién le tocaba escribirle hoy. Nutre reconoce en qué etapa está cada cliente y ajusta el mensaje según eso, en vez de repetir el mismo texto a todos por igual.

Hay un dato que confirma cuánto pesa el tiempo en esto: buena parte de las respuestas que sí funcionan salen entre los quince y los veinte minutos después de que el cliente escribió.

Por eso Nutre agrupa además a los clientes con interés recurrente en listas propias, para no tratarlos como si fueran un contacto nuevo cada vez que vuelven a preguntar.